您現在的位置:首頁 > 媒體報道 > 正文

南方都市報:粵旅游投訴四成事發中山南朗

作者:何奎山    來源:南方都市報    更新時間:2016-08-19 15:10:42   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

    2015年至2016年上半年,共收到旅游類投訴759件,其中發生在中山市南朗鎮的就超過300件。昨日,省消委會發布2016年上半年消費投訴情況分析,受理消費者投訴77184件,同比上升50 .9%,解決67706件,涉案金額約1.7億元,為消費者挽回經濟損失5012萬元。其中,此前就被央視點名揭露的中山南朗及周邊地區的旅行團誘導消費現象仍然榜上有名。

 

    全省半年受理77184件投訴

 

    據省消委會統計,2016年上半年,全省各級消費者委員會共接待來訪、接受投訴咨詢90632人次,比去年同期上升28.5%,其中受理消費者投訴77184件,同比上升50.9%;解決67706件,解決率達87.7%;涉案金額約1.7億元,為消費者挽回經濟損失5012萬元。

 

    從投訴性質來看,售后服務及質量問題是投訴的主要方面,兩項占比超過63%;而從商品和服務類別來看,互聯網服務類、家用電子電器類、電信服務類投訴量居前三位,分別是22261件、14374件和7412件,各占投訴總量的28.84%18.62%9.6%

 

    據省消委會相關負責人介紹,自去年以來,廣東省推行“三線”改造,各地也大力推進光纖升級,但部分網絡公司應急措施和服務質量不到位,又未做好說明解釋工作,導致消費者大量投訴,普遍反映網絡無故斷線,但網絡公司既不及時修復也不退費。據統計,2016年上半年,全省消委會受理互聯網服務類投訴22261件,是2015年的2.2倍。

 

    游客被誘導高價購玉石珠寶

 

    在被省消委會點名的投訴熱點中,中山南朗鎮因旅游類投訴高發而榜上有名。

 

    20162月,劉先生參加了一個港澳43夜旅行團。孰料在旅程的最后一天,劉先生與眾多團友居然被旅行社導游用大巴拉到中山南朗鎮一珠寶店購物。據劉先生反映,在一間封閉的小房間內,一名自稱該店董事長的劉某自我介紹為央視鑒寶節目的專家,稱該店正在舉行優惠活動。經過該店工作人員輪番游說,劉先生最終購買了2萬多元的珠寶玉器。然而,劉先生回家后對所購珠寶玉器進行鑒別,發現所購玉鐲、玉牌等多為質量較差的玉器。在向中山市消委會南朗消委分會投訴后,經過多次協調,珠寶店方才同意劉先生的退款要求。

 

    據省消委會統計數據,2015年至2016年上半年,全省消委會收到旅游類投訴共759件,而發生在中山市南朗鎮的就超過300件。早在今年5月,央視二套就曝光一批重慶游客在中山南朗鎮一家珠寶店遭遇高價消費。后經過有關部門介入,游客獲得大部分退款,中山市亦做出相應整頓。

 

    “誘導消費”現象屢禁不止

 

    據中山市消委會相關負責人介紹,目前該會接到的類似投訴并不多,“一般一個月也就一兩件,但涉案的貨值就比較大。”該負責人表示,此類投訴主要發生在跟團旅游,被投訴對象所在區域主要集中在南朗、三鄉、五桂山等。

 

    但據中山南朗警方此前在接受媒體采訪時介紹,從20151月至今,工商、公安、稅務等部門累計接到投訴500余宗,平均每天都有投訴發生。網絡搜索結果也顯示,多名網友通過論壇、網絡問政等多種平臺,反映在南朗購買玉器珠寶“被騙”的經歷。

 

    記者發現一個名叫“聯合維權!!!”的Q Q群,擁有246名成員的群里,話題全都集中在“被騙”、“如何退款”等內容,成員來自包括湖北、重慶、東北等在內的全國各地,多數人都稱曾在南朗或五桂山等地購買玉器珠寶時“被騙”,涉及金額多則上十萬元,少則數百元。

 

    據省消委會通報,旅游公司一般在最后一天安排旅客在南朗鎮一些珠寶公司進行“參觀”,珠寶公司則以便宜低價為誘餌,誘使旅客花數千、數萬元一次性購買珠寶首飾,消費者事后查驗才發現,標價上萬元、甚至幾十萬元的珠寶,實則是比較低端的商品。

 

    探因

 

    跟團游“誘導消費”為何屢次上演?

 

    1多個部門之間存在推諉

 

    在媒體都已將此種誘導消費現象曝光后,為何這種欺騙模式仍舊屢次上演呢?

 

    對此,中山市業內一位知情人士認為,這與旅游消費涉及多個部門監管有關。他表示,涉嫌誘導消費的旅行社及導游多為外地的,旅游局往往認為中山的旅游主管部門只能主管中山市本地的旅行社及導游,對外地這種游擊式的導游“他們沒法管”,他們認為消費糾紛屬于工商部門的職責;但工商部門則認為,導游不屬于工商管理職能范疇。

 

    據悉,自央視曝光了南朗存在的誘導消費后,中山市成立了專門負責此事的相關小組,由旅游局牽頭,諸多部門進行了聯合執法,“誘導消費”的情形有所好轉。

 

    2受騙者多為老年人維權意識不強

 

    中山市消委會相關負責人認為,此類誘導消費現象屢禁不止還與受害者多為老年人,維權意識不強有關。

 

    據該負責人透露,消委會工作人員在處理此類投訴中發現,發生這類事件的旅行團多屬低價旅游團、零費團,消費者往往沒有簽訂旅游合同或協議,甚至連購物發票等有效證據也沒有。而玉石類商品價格存在高度不確定性,游客購物時又沒有進行錄音、錄像,很難證明自己被誘導、誘騙或脅迫購物,因此維權困難重重,成功維權的不多。

 

    “我們呼吁消費者,如果發現自己被誘導消費存在相應損失,就應該敢于去投訴,不管金額大小。”該負責人表示。

 


广西快乐双彩最新开奖结果