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羊城晚報:互聯網服務類投訴增幅翻倍

作者:佚名    來源:羊城晚報    更新時間:2016-08-19 15:08:49   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

廣東省消費者委員會公布數據稱,今年上半年全省各級消費者委員會共接待來訪、投訴咨詢90632人次,比去年同期上升28.5%

在商品與服務中,互聯網服務類的投訴量最大,為22261件,占投訴總量的28.84%。家用電子電器類、電信服務類、生活社會服務類投訴量也居前,各占投訴總量的18.62%9.6%7.25%。增幅最大的也是互聯網服務,為119.54%,其次為電信服務和交通工具類。

互聯網服務類投訴飆升

今年上半年,互聯網服務類的投訴量最高,占投訴總量的28.84%。增幅最大的也是互聯網服務,增長119.54%

據統計,上半年全省消委會受理互聯網服務類投訴22261件,是2015年的2.2倍。其中一個重要的原因是,去年以來政府推行“三線”改造,各地也大力推進光纖升級,但部分網絡公司應急措施和服務質量不到位,導致消費者大量投訴。

交通工具類投訴激增

今年上半年交通工具類投訴共計4732件,為2015年同期的1.8倍,主要問題包括維修零件真假難辨、售后服務推卸責任、合同條款權責不清、商家不按時交車及加價提車等。

省消委會提醒消費者,選購車輛要貨比三家,慎交定金,同時要慎簽訂購車合同,口頭約定的內容也要一并以書面形式在合同中注明,做到權責一致,有理有據。針對有些經營者將汽車合格證抵押給銀行導致新車上不了牌的情況,消費者要特別要求在合同中注明車輛與合格證一起交付。

旅游投訴多游客維權難

今年上半年,全省消委會共收到旅游類投訴759件,而發生在中山市南朗鎮的就超過300件。這些投訴都有共同之處:消費者參團后,旅游公司一般在最后一天安排旅客在該鎮一些珠寶公司進行“參觀”,珠寶公司誘使旅客花數千元、數萬元一次性購買珠寶首飾,消費者事后查驗才發現,標價上萬元、甚至幾十萬元的珠寶實為低端商品。

消委會工作人員在處理此類投訴中發現,發生這類事件的旅行團多屬低價旅游團、零費團,消費者往往沒有簽訂旅游合同或協議。另外,玉石類商品價格存在高度不確定性,導致維權困難重重。


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