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“網紅帶貨”應依法監管

作者:李英鋒    來源:中國消費者報·中國消費網    更新時間:2019-11-01 11:12:39   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

“直播帶貨”已成多家電商平臺標配,已成為一種最時髦的網絡促銷方式,可以說,電商正在進入一個“直播帶貨”時代。《2019年淘寶直播生態發展趨勢報告》顯示,隨著越來越多的消費者通過淘寶直播達成購買,2018年加入淘寶直播的主播人數較此前一年勁增180%,每月帶貨規模超過100萬的直播間超過400個。2018年淘寶直播平臺“帶貨”超千億元,同比增速近400%。(據10月30日《中國產經新聞》報道)

 

網紅們充分利用粉絲聚焦效應,在商家和粉絲之間搭建銷售橋梁,推薦商家的商品或服務,可以提升商家的銷售效率。當然,如果網紅們誠信帶貨、良性帶貨,也有助于消費者更全面更準確地了解相關商品或服務,進而做出更好的選擇,有助于消費者獲得更優質的消費體驗。但是,目前的“網紅帶貨”還處于一種野蠻生長的狀態,泥沙俱下,不少網紅在帶貨過程中都不同程度地存在夸大不實宣傳、數據造假、未體驗推薦,甚至銷售“三無”產品、不合格產品、變質產品等問題,辜負了粉絲的信任,損害了消費者的權益,也擾亂了網絡促銷秩序。

 

網紅們通過“直播帶貨”推介商家的商品或服務,收取商家的廣告費、返點等報酬,已經具備了 “廣告代言人”的法律特征。從某種角度看,“網紅帶貨”與“明星代言”的行為性質是一樣的。規范“網紅帶貨”可以參照“明星代言”。近年來,無論從法律層面,還是從監管實踐層面,我們對“明星代言”的規范都取得了積極進展。《廣告法》第三十八條明確了代言義務和底線——廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明,應當依據事實,符合本法和有關法律、行政法規規定,并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。第六十二條則針對代言人“為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明”“明知或者應知廣告虛假仍在廣告中對商品、服務作推薦、證明”等行為規定了罰則。監管部門可以據此對“網紅帶貨”行為進行整治,引導網紅們增強自律意識、誠信意識,守住法律底線,規范帶貨行為。對越線帶貨的網紅,則應依法予以懲戒,讓他們付出應有的法律代價。

 

同時,電商平臺對“網紅帶貨”也有一份管理責任。根據《電子商務法》第二十九條、第三十八條規定,電商平臺對平臺內經營者銷售商品或提供服務時的侵害消費者合法權益行為,應當采取必要措施,并向有關主管部門報告。如果電商平臺未采取必要措施,應承擔連帶責任。電商平臺有義務健全管理機制,加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,應該及時出手干預。電商平臺還應與監管部門積極合作,共享管理信息,完善“網紅帶貨”的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格。如此,既對違法失信的網紅進行了誠信懲戒,也有助于消費者行使知情權、選擇權、監督權。(來源:中國消費者報·中國消費網


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