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飛機不給予退票改簽 民航總局投訴途徑

來源:廣東消委會網    更新時間:2015-08-03 23:48:08   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:羅衛光 廣東省消委會秘書長
秘書長: 您好! 我剛剛買完機票回程日期錯了,他們不給予退票和改簽。機票吧特價 服務熱線:010-51150111。現在的我可以怎么辦呢?
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第二十二條第一款規定:旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票,收取客票價20%的退票費;在航班規定離站時間后要求退票,按誤機處理。 據了解,業內有一不成文規定:機票的折扣越高,退改簽的費用越高,這是客觀情況導致的差價。但也確實存在機票網站中進駐的某些第三方代理商故意以高額的退改簽費用彌補低票價,作為另一收入來源。 因此建議消費者買票前,要看清楚退改簽費用的相關協議。此外,對于消費者而言,機票不給予退票和改簽顯失公平,且涉嫌霸王條款(霸王條款內容無效)。如在購票頁面上未明示不予退票改簽費用,則涉嫌侵犯消費者的知情權。 針對該問題,消費者可到北京市的消委會尋求幫助,電話:010-96315,同時可在中國民用航空總消費者事務中心網站“我要投訴”欄目進行http://www.caacca.org/,也可以撥打其投訴電話:010-64287798進行咨詢投訴。
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