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接受牙齒矯正服務后出現長期牙齦發炎,該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-10-12 10:39:54   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
您好,我是揭東的一名市民,2012年,在父親的帶領下去到揭東吳惠平牙科做牙齒矯正,期間我們得知矯正牙齒需要拔牙,便與其說明需要拔牙就不做矯正,吳惠平兒子因賺錢心切,對我們說可以采用不拔牙方式做矯正,我們聽后覺得只要不傷害牙齒就可以,因為我們非專業人士,也不懂其操作,只是覺得可以開店營業,肯定是經過國家嚴格把關,便信任他,任由他安排,結果后來才知道原來他把我的牙齒拿去磨了,牙齒受損嚴重,后來矯正后的四條牙縫也總是沒有閉合,導致長期牙齦發炎萎縮,前幾年一直找他們要求治療,他們也用各種理由說法忽悠,最開始就說以后會自己閉合,沒辦法只能自己服用消炎藥,后來就說以后有材料可以補通知我,后來一次在家里吃飯牙齒發作,特別難受,和父親說要求他們退回矯正費用還有賠償2萬元,期間去拿了一次矯正費用2400,剩余還有1400的矯正費用和需要2萬元未作賠償,后來找他們處理他們都惡言相向,并且辱罵,現在因為自己無法處理,由于開始被吳惠平兒子吳偉強忽悠,事情也過了法律的訴訟時效,無法打官司,所以只能請求您的幫助,因為去到哪里都說我的牙齒沒辦法治療,所以這個痛苦不是用錢可以解決的,現在我高度懷疑其吳惠平診所的資質,素質問題,要求其賠償2萬元,以上問題屬實,希望領導重視底層市民遇到的不公,懇請市秘書長明察,早日解決!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《消法》第十八條第1款規定:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”根據您的描述,牙科診所在提供牙齒矯正服務時并沒有向您告知真實的牙齒矯正方案和矯正牙齒可能出現的狀況。在您出現牙縫沒有閉合且出現牙齦發炎萎縮情況后亦沒有采取有效措施進行補救致使消費者人身安全受到傷害,您有權要求經營者停止服務及退款。 同時《消法》第四十九條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。”若您有正規醫院的醫療診斷憑證可證明您的牙齒受損嚴重、牙縫不閉合、長期牙齦發炎確實是因在該牙科診所接受服務后導致的,那么可以就此進行相關維權。 建議您先與牙醫診所協商,若協商不成,您可提供正規醫院的醫療診斷證明等相關憑證撥打牙科診所所在地的揭陽市政府服務熱線0663-12345尋求幫助。
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