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收到轉運公司寄送過來的商品發現貨不對板,該怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-09-20 16:26:22   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:張開仕 廣州市消委會負責人
親,我是馬來西亞人,我在中國淘寶購物后貨物通過中國轉運公司(海瑞國際速遞 http://www.hr-express.cn/Index/index.html)送回馬來西亞。賣家發貨到倉庫簽收后轉運公司就發過來給我,但收到的貨物不是我購買的,然后海瑞速遞就推卸責任。我可以通過你們這兒去投訴這家轉運公司嗎?還是我可以通過管道去投訴這家公司?感謝你假如可以收到你的答復。 故事大概是這樣我在淘寶天貓統帥官方旗航店購買了一個統帥洗衣機然后需要通過海瑞國際速遞把貨物從中國轉運到馬來西亞給我。天貓統帥官方旗航店的賣家就用日日順物流發貨到海瑞國際速遞廠庫簽收了。貨物在9月14號2019 年我才接收到我這轉運到達馬來西亞的統帥洗衣機,可是收到貨物卻發現這不是我購買的那個洗衣機。我就立刻聯系海瑞國際速遞的客服,但他們頭頭卻在哪兒推卸責任給賣家在后來就是日日順物流。海瑞國際速遞的客服為了推卸責任無法把我購買的那個統帥洗衣機送貨給我說出的理由是因為我購買的統帥洗衣機和另一個購買的海爾洗衣機在同一天寄到倉庫簽收,然后簽收時他們叫日日順物流的師傅貼單好。那是因為日日順物流的師傅把單貼錯了,所以他們才會轉運錯的貨物給我。我也詢問了日日順物流的客服。我不購買的統帥洗衣機和海爾洗衣機是從不同地方發貨的。統帥洗衣機是從廣州發貨而海爾洗衣機是佛山發貨的。貨物都是貼好單才發貨的。我也告訴了海瑞國際速遞的客服你們給的理由日日順物流的師傅貼錯單根本是沒有邏輯加上我也告知他們我已詢問了日日順物流客服了。但到現在海瑞國際速遞還一直在那邊推卸責任,不去解決這問題!我感覺我被欺騙了,收到轉運過來的貨物是不對版的。那海瑞國際速遞的客服海也告訴我說日日順快遞給于另一個單號海爾洗衣機的主人的解決方案是退貨物的差價給他。但我也詢問了日日順物流的客服,他們給的答案是這另一個人的海爾洗衣機,根本他們日日順物流總部根本沒有收到任何一個人詢問這單號。那就很顯然海瑞國際速遞的客服為了推卸責任就在哪兒說騙話!我感覺我收到貨物不對版,我也已告訴過說過海瑞國際速遞的客服,貨物送到他們倉庫簽收了,他們搞亂發錯貨還是怎樣導致發錯貨物,我不需知道。我只是需要知道我接收到你們發來的貨物是錯的。你們假如還要在這兒把責任·推卸給物流公司還是誰那是你們的問題。我感覺這海瑞國際速遞是一家有詐騙嫌疑的公司。我們客服把貨物寄送到他們倉庫簽收后轉運過來的貨物是不對版的,感覺貨物是被偷龍轉鳳的那種感覺!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據您的描述,無法判斷海瑞速遞是否與您直接存在服務合同關系。若不是您直接與海瑞速遞簽訂郵寄服務合同,委托海瑞速遞進行郵寄商品,那么當您收到的商品與商家的描述不符,您可以憑相關憑證,如當時收貨后開箱的照片和購物鏈接詳情頁截圖,直接與商家協商退換貨。如果您與商家協商不成,可向天貓客服申訴維權,若您對天貓處理結果有異議,可向浙江省消保委(電話:0571-88000315)尋求幫助。此外,如果您知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求天貓提供),也可以向商家所在地的消委會求助。 若是您直接與海瑞速遞簽訂郵寄服務合同,委托海瑞速遞進行郵寄商品,是與您存在合同關系,且您有書面合同或口頭協議的證據證明對運送物品的約定,而海瑞速遞寄來的商品卻與合同約定不符,那么您可根據“《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”進行維權。建議您先與海瑞速遞協商,在與海瑞速遞協商不成的情況下,建議您可提供相關憑證撥打海瑞速遞所在地的廣州市政府服務熱線020-12345或向相關行政部門尋求幫助。
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