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商家已經收到退貨商品,卻不退還貨款

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-09-01 22:06:08   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
今年8月1日我在天貓的fion菲安妮旗艦店下單購買了一款女包,下單顏色為粉紅。8月2號商家用順豐安排發貨,但是8月4日實際收到的顏色是啡/粉紅,并且該件順豐包裹也并非我本人簽字確認收貨的,是順豐派件員冒名簽收放在我居住小區的百世匯通網點,我下班路過去取回來的。8月11日我在天貓平臺以7天無理由申請退貨,并于8月13日用中通快遞將此商品寄回給商家。令人氣憤的是,8月15日商家收到我退回的商品后,卻堅稱其沒有發錯顏色,并拒絕退款。并且商家質問為什么收貨當天不反饋顏色有誤并拒簽退回。最終天貓小二在8月26日介入糾紛,并以此為由判定我敗訴,將錢款支付給了商家。至此我錢貨兩空,商家沒有退款給我,更沒有將我寄回去的商品退還給我。我現在訴求商家將錢款退還給我。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,商家寄來的商品,如與商品描述不符,您可以憑相關憑證,如當時收貨后開箱的照片和購物鏈接詳情頁截圖,與商家協商退換貨。其次,根據《消法》第四十八條相關規定,經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,不得故意拖延或者無理拒絕。 在與商家協商不成、您對天貓的處理結果有異議的情況下,您可以提供訂單信息等相關憑證向浙江省消保委(電話:0571-88000315)尋求幫助。此外,如果您知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求天貓提供),也可以向商家所在地的消委會求助。
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