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在微信上買到的手機質量特別差,我該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-08-03 20:32:40   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
秘書長你好,7月25日我在廣東深圳的微信平臺上購買了一部組裝機(手機),賣家說的手機很好,于是我就信了,賣家承諾七天無理由退換貨。7月30日到貨后我發現手機質量特別差,手機后殼都沒有粘牢,于是我聯系售后客服想要換貨,客服當時答應的也很干脆,于是我就用順豐快遞給他們郵回去,可我沒想到是事后客服不回復我,客服留的收貨人的號碼也沒有人接,我發現這家公司擁有好幾個公眾號,公眾號陳述的內容與現實完全不符,我感覺就是詐騙。 當我用另一個QQ號聯系售后客服的時候她竟然回復了我,向我解釋說他們統一在8月3日收取快遞,并承諾在8月3日晚8點準時把我的1700塊錢打到我的卡上,之后便再也沒有消息,客服根本就沒有理睬我,不論我如何發消息都沒有回信。等我等到8月3日周六這天我的快遞他們沒有簽收,也沒有退錢給我。公眾號也無法訪問。我現在很苦惱,不知道應該怎么辦。希望秘書長能夠盡快給出意見,謝謝。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,根據《消法》第二十五條:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。”您可以要求商家自收到退回商品之日起七日內返還價款。 其次,根據《消法》第四十四條:“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。”您可要求微信平臺提供商家真實名稱、地址和有效聯系方式,若微信平臺不能提供,您可要求其賠償。 綜上,建議您與商家或微信平臺先行協商。若商家故意拖延,拒不承擔責任,您可向商家所在地消委會投訴;若微信平臺不愿提供或者無法提供商家信息,且不愿賠償的,您可撥打深圳市政府投訴咨詢熱線(0755-12345)進行投訴。
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