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定制模型與約定尺寸不符,在運輸途中被損壞,我該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-07-01 09:28:18   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
您好,我在商家那打印一個3D模型,約定好了尺寸,付了全款3000元,然后商家通過順豐寄送給我,模型在運輸途中被損壞,然后通過順豐客服,順豐同意賠付2000元,但是順豐將賠款給了商家,沒有直接給我,而商家收到賠款,克扣賠款,不給消費者。同時,商家寄送給我的3D模型,尺寸明顯小了很多,與當初約定好的尺寸不匹配,偷工減料。目前聯系商家協商解決這件事,商家直接不接電話,存心為難我們。我該如何維護自己的正當權益?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據您的描述,存在兩個合同關系。 一個是買賣合同關系。雙方當事人為您和銷售模型的商家。商家制作的模型與約定尺寸不符、偷工減料,根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。根據《消法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。對此,您可以要求商家承擔采取補救措施、賠償損失等違約責任或履行更換、修理等義務。 另一個是運輸合同關系。雙方當事人為銷售模型的商家和順豐。根據《合同法》的“合同相對性原則”,商家委托順豐郵寄貨物,他們才是雙方當事人。順豐公司將2000元直接賠給商家是沒有問題的。 綜上,建議您直接要求商家承擔法定責任。鑒于商家不接電話,無法直接協商,您可向商家所在地消委會求助。
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