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電腦已經過了三包期,如何維修?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-06-28 10:53:25   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
你好,我去年4月在天貓海鲅旗艦店購買了一臺電腦。現階段外殼損壞后,我找賣家售后詢問其是不是主要部件,他說是的后又改口說說錯了。電腦包修整機一年,主要部件兩年,說其已過保不能修,期間找天貓客服投訴幾次無果,后再次找他結果他說沒有原材料了。后來,賣家給出第一個解決辦法是上淘寶買同款外殼進行更換,但是我還有個兩年的保沒過所以我拒絕了,他無法提供我要求其退款,但是他拒絕了并且一直強調我電腦過保了,這里想問下商品過保了他就沒義務提供維修服務了嗎?與其交流之后,該賣家又改口給出第二解決方案可以修但是要去定制成本很貴,說給他們時間讓他們聯系工廠,但是過了一周還是沒結果一直讓我等。6月28日早上,我再去找他說不能修你就給我退款,他又改口稱是我自己人為損壞的,過了一段時間他最后一次改口說讓我寄去工廠但是不一定能修好,之前賣家說問過了沒原材料又聯系了近一周后確認了的,我問其結果和處理方式,他說不能修寄回讓我自己考慮。鑒于該賣家的售后服務不完整我要求退款不過份吧?畢竟小問題解決不了談何大問題!還有該賣家多次改口立場不堅定堅持不肯提供維修服務我該怎么辦?我希望最好能退款但是該怎么處理?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,關于電腦是否過保的問題。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》附件1《實施三包的微型計算機商品目錄》的相關內容,主要部件的范圍并不包括“電腦外殼”,因此無法適用兩年的三包規定。 其次,關于三包有效期外商家是否有義務提供維修服務的問題,根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的相關內容,電腦的生產者應當設置或者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務,修理單位應保持維修部件和元器件的儲備量,確保維修工作正常進行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間。而電腦的銷售者應當積極主動地與生產者、修理者聯系,幫助消費者享受法定的售后服務。 綜上,您的電腦已過三包期,不能享受三包服務,但可以要求商家提供收費維修服務。 鑒于您與商家協商不成,建議您向天貓客服投訴。如果天貓客服沒有給您合理的解決方法,您可以向天貓公司所在地的浙江省消保委求助,電話0571-88000315,或直接向商家所在地消委會求助。
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