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買官換機拿到手變成翻新機

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-05-16 18:52:58   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
本人于淘寶平臺小億數碼十年電商店鋪中購買一部128g玫瑰金色蘋果7plus,購買之前店鋪客服說是全新未激活正品原裝官換機,收到手機后用軟件檢測均為原版32g,顯示為翻新機,維修機。請問店鋪是否存在欺詐行為,是否可以根據《消費者權益保護法》第五十五條中規定,請求退一賠三?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的描述,商家聲稱賣給你的全新官換機,而你真正拿到手的卻是翻新機,商家涉嫌欺詐,根據《消法》第五十五條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。”你可要求商家進行退貨賠償。 建議你先與商家協商,協商不成可向淘寶客服投訴,如果淘寶沒有合理的處理方法,你可以向淘寶平臺所在的浙江省消委會求助,也可以向商家所在地(可要求淘寶提供商家聯系方式)的消委會求助。
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