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買到的蘋果手機有網絡鎖該怎么維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-05-08 21:14:21   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我在淘寶網上購買一臺沒有網絡鎖的蘋果手機,但是使用一段時間后發現這臺是有網絡鎖的手機,想申請退貨,可是已經過了淘寶的15天申述期,跟賣家協商又叫我出具蘋果的檢測報告,但是蘋果是沒有這個服務的,賣家一直用這個點來踢皮球,我該怎么維權啊?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的描述,商家在銷售時宣稱手機沒有網絡鎖,而實際你購買后卻發現仍然有網絡鎖,商家的行為涉嫌構成欺詐,根據《消法》五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。”你可要求商家進行退貨賠償。 建議你先與商家進行協商,如果協商無果,你可向淘寶平臺客服投訴,若淘寶不作處理,你可撥打浙江省消保委電話0571-88000315尋求幫助。此外,如果你知道商家的真實地址和聯系方式,也可以向商家所在地的消委會尋求幫助。
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