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商家承諾保修又拒絕,我該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-04-13 17:37:25   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
我在廣東深圳的一家淘寶店購買了一蘋果耳機,商家承諾兩年保修免費換新承擔運費,耳機不到一年就壞了,溝通好久商家才同意維修,但商家沒修好就把壞耳機寄回,商家還推卸責任,說是我故意人為損壞,期間商家一直拒絕溝通不理人,淘寶小蜜多次介入才同意二次維修,但要我承擔運費且等一個月才能為我檢測維修,第一次維修承諾是貨到三天內維修。我不能接受,但商品已過維權期,商家又逃避問題也不同意退款,我要怎么辦?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的表述,商家在銷售時已承諾兩年保修免費換新并承擔運費,而你購買的耳機在保修期內出現質量問題,則商家就應履行維修或換新的義務。根據《合同法》第一百零七條規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”你有權要求商家繼續維修或者更換新耳機。如你與商家協商不成,并且淘寶客服介入后也無法為你解決問題,建議你向商家所在地深圳市消委會或者淘寶平臺所在地的杭州市消保委進行投訴。
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