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美容院轉讓了,我想退款該找誰?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-04-05 17:03:40   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
本人于2019年3月22日與廣州光速美企業管理有限公司發生糾紛如下: 本人于2018年4月開始在該店消費脫毛、面部及身體護理等套餐,持續在該店消費約3萬元,當時該店店長口頭承諾指定人員Summer為本人服務,后因店鋪人員流失,包括店長等員工全部離職,新員工技術完全無法達到產品使用要求,本人就此申請退款,該店安排一位經理協商退款事宜,經多次溝通協商,該經理得到老板吳先生承諾限期2019年4月4日前退款,但2019年4月4日接到該店財務來電,以一直處理退款事宜的經理無權處理退款事宜為由,單方面拒絕退款,且說他們新接手公司,收購協議說明對老顧客不作退款處理,如需退款需要聯系原老板吳先生,同時協助協商的經理不再接聽電話,其他人協助聯系老板吳先生,得到回復是老板吳先生說自己已經把公司賣了,不再處理公司事宜,請問作為消費者,可以如何繼續維權,謝謝。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《消法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 根據你的表述,原商家已經將店面進行轉讓,其已經無法提供服務,你可要求原商家退換預付款。 建議先與原商家協商解決,如果協商不成,可以向商家所在地消委會求助。
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