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摩拜單車不按承諾時間退押金

來源:廣東消委會網    更新時間:2017-04-05 20:42:09   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
摩拜單車押金退款已到他們承諾的1至7天,但還沒有到賬,中間聯系過兩次客服,給的答復說系統已退款成功,叫我等。不知要等多久?難道是一萬年?這種情況找哪個部門投訴能夠解決?
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 過了承諾退款時間還沒有到賬?根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條相關規定:經營者提供商品或者服務,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失,如經營者自國家規定、當事人約定期滿之日起,無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的并超過十五日的,視為故意拖延或者無理拒絕。 據了解正常情況下,退款會在2—7個工作日退回到消費者的支付賬號,一般使用支付寶和微信支付的退款會快一些。因銀行退款需要一定的流程,使用銀行卡支付的退款會慢一些。如果在退款過程中出現異常,或超過7個工作日仍未收到退款,建議消費者可以撥打摩拜單車客服電話4008117799,或通過APP反映情況。同時,根據上述法規規定,若超過摩拜單車承諾退款時間15日,仍未作任何處理的,你可以提供合同協議等相關憑證向摩拜單車平臺所在地的工商部門(電話:12315)或消委會尋求幫助。
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