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被扣1元“手續費” 消費者較真維權

作者:張恒    來源:中國消費者報·中國消費網    更新時間:2019-11-04 15:11:44   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

大連消費者王女士參加裝修團購活動,交納了500元定金,約定如果沒有選到合適的產品可隨時退款,結果退款時收到499元,被扣掉一元。王女士找到發起團購活動的組織聯盟尋求說法。對方稱,少退的1元錢為手續費。經過甘井子區市場監督管理局大型市場第一監督管理所調解,近日,較真的王女士終于收到了這1元手續費。

 

據王女士介紹,今年7月在辦理交房過程中,物業管理公司向其介紹了小區裝修團購活動,她便掃碼加入到團購活動群中。

 

團購活動里明確承諾,業主在每個品牌交納500元定金,即可享受不同的優惠活動,如果實際查看沒有合適的產品,隨時可以全額返還定金。“我覺得先交定金可以享受優惠,還可隨時退款,方便實惠,于是我就在好幾個品牌交納了定金。”王女士說。

 

隨后一個月里,王女士在這些交納定金的品牌中選購商品,合適的就預訂了產品,有些不合適就申請退款。“其他品牌退款都很順利,只有圣象地板的做法讓我無法接受。”王女士說,她向圣象地板提出退款時,500元定金為何只退499元,對方解釋說1元是手續費。

 

王女士不解,雙方在簽合同時,已經明確約定隨時可以全額退款。王女士認為,商家沒理由扣除這1元錢,多次聯系物業公司以及活動的主辦方,但一個月過去了,這1元錢不但沒退,連一聲道歉也沒聽到。

 

記者聯系負責此次活動的王先生。王先生表示,王女士將此事反映到物業公司后,本以為很快會解決,沒想到會拖了這么久,他們也感到很抱歉。為此,他們聯系了圣象地板,對方堅持這1元是手續費,不應該返還。

 

隨后,記者聯系到圣象地板相關負責人。該負責人表示,業主在交納定金時是通過微信轉賬,1元錢是提款的手續費,他稱這應該是大家都有的共識,因此,他們在返款時才返還了業主499元。

 

較真的王女士將此事舉報到甘井子區市場監督管理局大型市場第一監督管理所。該所工作人員告訴記者,經查,王女士在該團購活動中在數家品牌中一共交納了4500元定金,其通過中間聯盟提供的POS機刷卡,向某賬戶支付了這筆費用,而劃卡產生了24.75元的手續費,在扣除手續費后,剩余的費用分別打入到了王女士所參加各個品牌賬戶中,其中打入圣象地板的賬戶即為499元。這也就是圣象地板稱1元為手續費,只返還499元費用的原因。根據雙方的合同約定,如客戶不參加活動,要按照實際繳納的金額退還。王女士當初在圣象地板繳納的是500元定金,退還給王女士的就應該是500元。這筆手續費不應該由王女士承擔。“我們咨詢了相關的法律部門,從咨詢結果顯示,王女士與誰簽的訂單,誰就應該返還這筆費用。”工作人員說,在王女士提供的訂單上,是由聯盟工作人員簽的字,那么,這筆費用就是由聯盟來支付。至于下一步聯盟與圣象地板就這1元錢該誰來支付,是這兩家企業之間的問題,不該讓王女士再繼續等待他們的處理結果。經過協商,聯盟首先將1元費用打到了王女士的個人賬戶內。

 

王女士說,在過去的一個多月里,為了這1元錢,消耗了她太多的精力,她也感謝甘井子市場監督管理局,在他們的幫助下,終于拿回了本來就屬于自己的1元錢。(來源:中國消費者報·中國消費網


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