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讓虛假營銷的酒店切實付出代價

作者:佚名    來源:中國消費者報    更新時間:2016-11-23 15:54:11   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

預售、團購等互聯網銷售模式如今越來越風行,可是不少消費者反映,在第三方平臺預訂酒店雖然很方便,但后續往往存在各種風險,在有效期內能成功訂到房的幾率非常小。陳小姐于今年3月在某旅游微信平臺購買了某知名景點的數套預售產品,產品售價為899元,2間房可以住2晚,使用有效期截至今年年底。不過,陳小姐多次電話找酒店確認,對方都說客滿沒房,撥打微信平臺上的電話也無人接聽。

這種買了酒店套票卻訂不到房的情況已經不僅是個別現象,連國際大牌酒店也牽涉其中。這不僅嚴重侵害了消費者權益,而且對酒店品牌有負面作用,嚴重影響第三方機構和銷售平臺的良性發展。

在互聯網思維下,各酒店度假村和銷售代理都面臨嚴格的績效考核,對于銷售額的爭奪已經白熱化,這往往容易產生一種亂象——不管用什么手段,只要賣得多、賣得快就好,先用各種噱頭把游客吸引過來、把款收了再說。因而,各種推廣和大促往往夸大其詞,報價低,但是附加條款模糊。一旦完成銷售,到消費者落實房間之時,就會出現這樣那樣的問題。這說明,對于預售、團購等新興消費模式,如今應該更加嚴格依照《廣告法》打擊虛假營銷行為,嚴格管理平臺交易雙方數據,制定明確和完善的標準合同,對相關旅游電商、旅行社和酒店實行信用評級和管理制度,為消費者維權提供依據。

還有一種情況就是酒店確實是超售了,導致部分游客訂不到房。其實,超售是不少行業普遍存在的情況,例如航空業。但是對于超售服務,航空業有一個總原則:航班出現超售時,航空公司首先會征詢自愿搭乘后續航班或者自愿取消行程的旅客,并為其提供經濟補償和后續服務;在沒有足夠自愿者的情況下,航空公司會按照優先保障乘機順序拒絕部分旅客登機,對于該部分被拒登機的旅客,航空公司同樣會給予一定的經濟補償并提供改簽、退票等后續服務。相比之下,酒店不管是自營還是代理銷售,一旦出現超售,酒店的責任往往并不明確,對于游客的訴求也往往回應得并不積極,在什么情況下能給予改期、退款等服務也往往缺乏明確指引。

有關部門應該行動起來,一方面監控房源數據,嚴控虛假營銷;另一方面制定明確的售后服務標準,明確超額比例和改簽退款流程。這樣,消費者能夠放心消費,行業也才能健康發展。


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